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同意:先低成本导入—>分阶段满足90%需求—>再完善剩余的需求。

很多客户会发现满足90%的需求后,剩余10%的需求已经不重要了


不好意思,帖子丟失的問題內部已經解決
只是因為在等待一個項目,所以還沒更新上去,不斷造成您的困擾,真的很抱歉 :-(

I'm agree with you.

能滿足90%的需求就已經很了不起了....

最近常常接到客戶的需求,希望有這些功能,有那些功能
當然有些是很好,但有更多的需求都停留在 "想像中會很好"
其實這也沒有錯,代表他對這份工作很用心或是某學者專家這麼建議
只是,常常現實與理想差異真的蠻大的

畢竟,大家導數位學習都還在及格邊緣打轉
如果先進步到 80 分應該就很了不起了
但我們實在不需要在還是學步階段就要達到 90 分的目標
而且,這些 90 分的功能常會影響到 80 分的需求 (如操作的複雜度)  ...

有時候那些學者講的東西要考慮看看,因為這些人最大的特色就是 "理論派"
常告訴別人連自己都做不到的事情 ...

我能理解那些客戶的需求,畢竟我們也會希望平台能多些功能
其實那些功能都是一些會用到的小地方,但是覺得現在的功能不方便,所以才會希望可以有更好的東西出來
對開發系統的工程師而言,那些小小的需求也許是需要投入不少的心力才能完成,所以會產生客製化的費用

我個人建議,在此時把這些需求記起來,下次在做版本更新時再把部份的需求放進去
讓自己的產品更好,但是還要保持自己的獨特性,這樣客戶就會能感受到有被重視
畢竟不是每家企業都有經費投入客製化需求上,但是有些小地方沒改的話會讓人覺得不便

現在企業的決勝點除了研發能力之外,還有是否能懂顧客的心唷!
我也同意學者講的不見得就能應用在現在的情況,如果有一天能實現那些夢想也是挺好的
但是現實的世界很殘酷,比速度、比服務、比獨特性.....

的確,客製化可能為客戶帶來更方便的使用經驗
可是每一個小動作,其實常會增加介面的複雜度,很容易不小心就變成高門檻的系統了
過去就有非常多這方面的例子,換個負責人後,就痛苦萬分 ...

再來,客製化的成本非常高,可能不是幾十萬就可以打發
因此,台灣有許多提供客製化的公司,雖然營業額數億,卻常處於虧錢的窘境,也無法累積技術
因為幾乎所有人的時間都在應付客製化的需求
且需求永遠沒有被滿足的一天,甚至需求之間還彼此衝突 ....

我們公司的做法是介於兩者之間
我們很歡迎客戶提需求,若是共同的需求,我們就會開發,並在下一版本更新時提供
但若有些需求不是目前階段必須的,就會如您所說,我們會透過專案管理系統先記下來
或許時空境遷後變得很重要,
當然,不在規畫中的也會向客戶說明,並建議可能的替代方案
為的就是避免無止境的客製 ... 而耽誤到主要的核心進度
當然,有部分是可以客製化的,如報表或部分模組,甚至提供自行開發的彈性

其實,系統設計有一個相當關鍵的想法: "加功能" 不等於 "加分"
iPod 就是典型的例子,功能面遠比日系的隨身聽還陽春,但在常用的功能上卻很貼心

但客戶常常礙於長官或其它現實因素,也很無奈
所以我們常常在評估完客戶的需求後,建議他採用其它的方案,甚至是競爭對手的系統
畢竟,無論如何,總是不能造成客戶導入後的困擾與怨言

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